часто задаваемые вопросы :: ANSNEI

Категории вопросов

СТАТЬ ЧЛЕНОМ СООБЩЕСТВА

  • Что дает членство в сообществе Ansnei?

    Будучи членом сообщества Ansnei, вы можете пользоваться услугами местных телохранителей по всему миру. Вы подключаетесь к инфраструктуре Ansnei, которая позволяет защитить вас и ваших близких в любой точке мира. Членство распространяется на всю семью и подключается один раз. Наши цены всегда справедливы, и мы уверены, что при необходимости любой может почувствовать себя в безопасности. В связи с чем Ansnei – это единственная охранная служба, предоставляющая почасовую оплату. Это означает, что, например, если вы заказали телохранителя на 3 часа, но он был нужен вам в течение 5 часов, то он останется на большее количество времени, и вы заплатите за 5 часов работы. И наоборот: если вы заказали телохранителя на 5 часов, но он вам понадобился лишь на 3 часа, то вы заплатите за 3 часа работы.

     
  • Я заказал 4 телохранителя, но они мне все нужны только в самом начале мероприятия. Что делать?

    Вы можете отпустить одного или нескольких телохранителей в любое время. Вы оплачиваете только то количество часов, которое телохранитель отработал (минимум 2 часа).

  • Я хочу нанять телохранителей, которые будут охранять мероприятие в разное время в течение дня. Возможно ли это?

    Если у вас запланировано мероприятие с 19:00 вечера до 06:00 утра, и вам необходима дополнительная охрана в промежутке с 22:00 до 03:00 ночи, вы можете разделись заказ на 2 части. Это может выглядеть следующим образом: вы заказываете 2-х телохранителей с 18:30 вечера до 03:15 ночи. Вы заказываете дополнительно ещё 2-х телохранителей с 21:30 вечера до 06:15 утра. Таким образом, на вашем мероприятии в любое время будет присутствовать 2 телохранителя, а в самый разгар мероприятия – 4.

     
  • Каковы условия отмены заказа?

    Вы можете бесплатно отменить заказ за 24 часа до того времени, как должен приехать телохранитель. В случае, если вы отмените заказ за 24 часа до начала работы, с вас будет списана минимальная стоимость заказа за 2 часа.

  • Сколько стоит заказ?

    При регистрации заказа вы заплатите 1 единицу местной валюты. Мы используем такую символическую оплату при заказе, чтобы зафиксировать данные вашей карты и работу технической поддержки. Вы платите только за фактическое использование услуги. Если вы охранялись 3 часа – вы платите за три часа работы. Если 8 – то за восемь часов.

     
  • Есть ли минимальная стоимость заказа?

    Да, заказать услугу можно не менее чем на 2 часа, чтобы телохранитель точно знал, что трансфер к вам не будет для него убыточным.

  • Сколько раз я должен оплачивать членский взнос?

    Один раз. Членский взнос оплачивается единожды и предоставляет возможность быть в безопасности по всему миру по доступным ценам. Все члены вашей семьи смогут иметь собственные аккаунты в Ansnei – и буду включены в ваш пакет членства. Таким образом, при регистрации они не будут оплачивать членский взнос, но станут членами Ansnei.

     
  • Надо ли моей семье тоже проходить регистрацию?

    Если вы являетесь членом сообщества Ansnei, вы можете совершать заказы для своей семьи в любое время через свой аккаунт. Но при необходимости и желании все члены вашей семьи смогут зарегистрироваться и получить собственные аккаунты совершенно бесплатно.

О НАС

  • Где вы находите охранников?

    Мы находим наших охранников в существующих охранных предприятиях. У каждого из них за спиной несколько лет опыта работы в их специализации.

  • Как вы обеспечиваете качество работы ваших охранников?

    Кроме множества уже пройденных тренингов, при поступлении в Ansnei, охранники проходят специальную тренировочную программу. Таким образом, мы можем быть уверены, что в Ansnei попадают только лучшие в своем деле сотрудники.

  • Заботитесь ли вы о качестве клиентского сервиса?

    Конечно, клиентский сервис не менее важен для нас, чем качество охраны. Кроме того, мы предоставляем вам, клиентам, право решать, кто достоин быть охранником в Ansnei. Мы работаем только с лучшими клиентами и предоставляем только лучший сервис.

  • Что значит ваше название "Ansnei"?

    Слово "ansnei" происходит от фарерского "ansni" и обозначает - охранять, защищать кого-то или что-то.

УСЛУГИ

  • Ваши охранники вооружены?

    В большинстве стран Ansnei может предоставить вооруженную охрану, если это необходимо. Для некоторых точек мы рекомендуем пользоваться исключительно вооруженной охраной.

  • Могу ли я использовать ваш сервис для кого-то другого, например, для своей девушки?

    Да. Ваша подруга будет в безопасности под защитой Ansnei во время шопинга, в клубе или в любой другой ситуации.

  • Вы можете сопроводить и обеспечить безопасность для моего ребенка?

    Да. В Ansnei есть охраники со специальной педагогической подготовкой.

  • Моя жена с маленьким ребенком летит в Барселону на следующей неделе. Вы можете обеспечить им охрану?

    Да. Ansnei может обеспечить им сопровождение, чтобы они были в полной безопасности во время поездки.

  • Вы можете взять на себя заботу об аренде машины?

    В случае выбора услуги "Трансфер", то есть сопровождение от пункта А до пункта Б, Ansnei обеспечивает транспорт. Во всех других случаях это обязанность клиента — обеспечить транспорт себе и своим охранникам.

  • Я иду в ресторан и хочу, чтобы меня сопровождал охранник. Ему обязательно сидеть со мной и моими гостями за одним столом?

    Как правило, охранник находится за соседним столиком или в баре. Вы, как клиент, обязаны позаботиться о том, чтобы для вашего охранника было свободное место в непосредственной близости от вас (за исключением случаев, когда Ansnei делал резервацию в ресторане для вас). Обратите внимание на то, что вы также должны оплатить/ предоставить вашему охраннику еду и безалкогольные напитки в ресторане.

  • Мне нужна охрана на следующие 36 часов. Вы можете это обеспечить?

    Да. В таком случае вас будут охранять несколько охранников, которые будут сменять друг друга. Обратите внимание, что нам нужно будет заранее знать ваш примерный маршрут. Также вам нужно будет обеспечить еду и безалкогольные напитки для охранников при необходимости на протяжении их работы.

  • Я устраиваю вечеринку. Можете ли вы позаботиться о машинах моих гостей?

    Да. В США доступна услуга охраны, включающая услугу по парковке машин.

  • Могу ли я использовать сервис Ansnei для обеспечения безопасности доставки груза?

    Да. Ansnei может обеспечить безопасность доставки груза. Также мы можем предоставить транспорт по заказу. Обратите внимание, что Ansnei не предоставляет услуги грузчиков, поэтому вы сами несете отвественность за непосредственную переноску груза. Охранники Ansnei в свою очередь обеспечат полную безопасность и гарантируют, что груз будет доставлен адресату.

ПАРТНЕРСТВО

  • Наша компания заинтересована в корпоративном контракте на ваши услуги для наших сотрудников. Возможно ли это организовать?

    Да, это возможно. Тарифы на услуги Ansnei для бизнеса такие же, как и тарифы на услуги для личного пользования. Бизнес акаунт не подразумевает ни дополнительных расходов, ни скидок. В 2017 году Ansnei запустит платформу, благодаря которой можно будет мониторить безопасность ваших сотрудников в различных поездках. Также эта платформа должна облегчить ведение отчетности по бизнес расходам, так как ваши сотрудники смогут загружать квитанции и другие документы отчетности прямо в программу.

ДРУГОЕ

  • Что происходит с моими персональными данными, когда я передаю их в Ansnei?

    Мы высоко ценим то доверие, которое оказывают нам наши клиенты и охранники, поэтому мы бережно храним вашу личную и финансовую информацию и ни в коем случае не передаем ее третьим лицам.

  • Обычно расходы на охрану оплачивает моя компания, но иногда я также использую сервис Ansnei для своей девушки. Как мне разделить счета за разные услуги?

    Вы можете иметь несколько кредитных карт, прикрепленных к вашему аккаунту. Таким образом, вы сможете выбирать между корпоративной и личной картой при оформлении заказа.

  • Моего вопроса нет в FAQ. Как мне с вами связаться?

    Пожалуйста, задайте свой вопрос нашей службе поддержки, и мы с вяжемся с вами в кротчайшие сроки.

  • Я хочу иметь полную конфиденциальность, чтобы ни власти, ни кто-либо другой не мог следить за информацией обо мне или моем аккаунте. Вы можете мне это обеспечить?

    ЗАСЕКРЕЧЕННЫЙ АККАУНТ Ansnei может предоставить вам услугу "Засекреченный аккаунт". Особенность такого аккаунта состоит в том, что вся информация, которая может каким-либо образом указывать на вас или ваш аккаунт, будет удаляться в течение 48 часов (или шифроваться с последющим удалением паролей) после выполнения заказа и осуществления оплаты. Стоимость такого аккаунта составляет 5$/ месяц по принципу предоплаты. Информация будет удаляться с акаунта до тех пор, пока аккаунт будет оплачиваться, и пока нет нарушения пунктов под "ДАННЫЕ АККАУНТА". Вы всегда можете отключить услугу "Засекреченный аккаунт", и мы перестанем удалять вашу информацию при дальнейшем пользовании аккаунтом.

Другие вопросы? Напишите нам:

Регистрация

Зарегистрироваться с помощью

Авторизация

Запомнить меня
Войти с помощью